🛡️ Garanția 365 zile

Acest certificat acordă o garanție comercială de 365 de zile și se aplică în completarea drepturilor legale ale consumatorului. Drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova nu sunt limitate și nu sunt înlocuite prin prezentul certificat.

1. Obiectul garanției
  • Garanția comercială acoperă defectele de material, de fabricație sau de asamblare apărute în condiții normale de purtare și întreținere, care fac produsul impropriu utilizării sale obișnuite.

 

2. Situații acoperite de garanție
  • dezlipirea totală sau parțială a tălpii, bombeului sau altor elemente lipite, fără intervenție externă;
  • ruperea cusăturilor, a materialului ori desprinderea componentelor în zone în care apare un viciu de fabricație;
  • defectarea fermoarelor, benzilor velcro, cataramelor, capselor, elasticelor, ochiurilor sau sistemelor de închidere, dacă defectul nu este cauzat de forțare, agățare sau utilizare necorespunzătoare;
  • deformarea structurală anormală a pantofului, instabilitatea perechii sau diferențe evidente între pantoful stâng și cel drept provenite din fabricație;
  • desprinderea branțului, a căptușelii ori a altor elemente interne, dacă defectul nu este rezultatul umezelii excesive, spălării sau uzurii normale;
  • fisurarea, crăparea, exfolierea sau delaminarea prematură a materialului superior ori a tălpii ca urmare a unui defect de fabricație;
  • migrarea culorii, decolorarea accentuată sau transferul de culoare cauzat de un defect al materialului, în condiții normale de utilizare;
  • desprinderea elementelor decorative fixate din fabrică, în măsura în care defectul nu provine din lovire, zgâriere sau utilizare improprie;
  • orice alt viciu ascuns de fabricație sau conformitate constatat în perioada de garanție.

 

3. Situații care nu sunt acoperite
  • uzura normală rezultată din purtare: tocirea tălpii, uzura branțului, estomparea firească a culorii, cute normale ale pielii sau materialului;
  • zgârieturi, julituri, lovituri, rupturi sau deformări cauzate de impact mecanic, agățare, cădere, mers pe suprafețe nepotrivite ori activități sportive pentru care produsul nu este destinat;
  • deteriorări provocate de alegerea unei mărimi necorespunzătoare, de forțarea încălțării sau de purtare neadecvată conform vârstei și activității copilului;
  • deteriorări rezultate din contactul cu apă în exces, zăpadă, sare, nisip, noroi, solvenți, detergenți, înălbitori, produse de curățare agresive, parfumuri, creme sau alte substanțe chimice;
  • deteriorări provocate de spălarea la mașină, uscarea pe calorifer, lângă surse directe de căldură ori expunerea excesivă la soare;
  • intervenții neautorizate: reparații, lipiri, cusături, modificări, accesorii adăugate sau alte operațiuni efectuate de terți;
  • particularități naturale ale materialelor: variații fine de textură, nuanță, pori, cute sau semne specifice pielii naturale, care nu reprezintă defecte;
  • șireturile, branțurile detașabile și alte consumabile, cu excepția unui defect de fabricație evident la livrare;
  • inconfortul subiectiv, preferințele estetice sau neadaptarea modelului la piciorul copilului în lipsa unui defect de conformitate.

 

4. Condiții pentru acordarea garanției
  • produsul a fost achitat și păstrat după acceptarea comenzii;
  • reclamația este formulată în perioada de garanție;
  • consumatorul prezintă bonul/factura;
  • produsul este prezentat într-o stare care permite constatarea defectului;
  • produsul a fost utilizat și întreținut conform destinației sale și instrucțiunilor obișnuite de îngrijire.

 

5. Modalitatea de soluționare
  • În funcție de natura defectului și de opțiunea consumatorului, garantul poate dispune: repararea gratuită, înlocuirea produsului,  sau restituirea contravalorii (dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit), conform legii și prezentului certificat.
  • Pentru analizarea reclamației, kicks.md poate solicita fotografii, descrierea defectului și/sau returnarea produsului pentru verificare tehnică.
  • Dacă este necesară expertiza tehnică, aceasta se efectuează potrivit legislației aplicabile. Dacă se constată că defectul nu este imputabil consumatorului, remedierea se face fără costuri pentru acesta.
  • Perioada în care produsul se află în verificare sau remediere suspendă și prelungește corespunzător termenul de garanție.

 

6. Depunerea reclamației
  • Reclamația se transmite la datele de contact afișate pe kicks.md (email: [email protected]), împreună cu: numele clientului, descrierea defectului și fotografii relevante.
  • Consumatorul va primi confirmarea preluării reclamației, iar soluția va fi comunicată în termenul prevăzut de lege sau într-un termen rezonabil comunicat în scris, după caz.